Na deze zeven antwoorden weet je precies waar je vraag thuishoort en wie er meeleest.
trustWat als ik mijn gegevens wil inzien of laten wissen?+
Wil je een kopie van je gegevens of juist verwijdering, dan loopt dat via
[email protected]. Wij reageren binnen twaalf uur en melden wat er wettelijk blijft staan. Verwijderen kan altijd, maar niet als er nog een openstaande speelperiode is.
trustMoet ik wachten tot maandag voor hulp?+
Klopt: onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, dus ook op zondagnacht. Je belt het lokale nummer of start de chat en krijgt binnen enkele minuten iemand aan de lijn. Tijden rekenen wij in CET.
trustWat gebeurt er als een casino geen KSA-vergunning heeft?+
Valt de stekker eruit, dan zie je welke vergunning wij hebben: Kansspelautoriteit met nummer KOA/96497. Dat nummer staat op elke pagina waar wij spellen aanbieden. Zonder die vergunning mogen wij in Nederland niets aanbieden, en dus ook niet uitbetalen.
trustWat gebeurt er als ik mijn paspoort upload?+
Na het uploaden van je documenten duurt de controle gemiddeld 23 uur. Je krijgt bericht zodra het rond is, en in de meeste gevallen dezelfde dag. Ontbreekt er iets, dan mailt
[email protected] je precies wat er nog bij moet.
trustWanneer vragen jullie mijn wachtwoord bij de chat?+
Bij de start van het gesprek vragen wij je e-mailadres en geboortedatum, nooit je wachtwoord. Daarmee vinden wij je account en de status van je uitbetaling. Je wachtwoord deel je met niemand, ook niet met iemand die zich support noemt.
trustMoet ik in het Engels mailen met de helpdesk?+
Vier talen staan paraat: Nederlands, Engels, Duits en Frans. Je hoeft dus niet in het Engels te schakelen als je liever in je eigen taal uitlegt wat er misgaat. Ook 's nachts zit er iemand die jouw taal spreekt.
trustWaarom moet ik bellen om mijn account te sluiten?+
Sluiten kan altijd, maar wij willen eerst weten waarom, zodat we je niet per ongeluk in een nieuwe bonus laten belanden. Bel of chat met ons, dan zetten wij het account op slot. Wil je daarna ook niet meer inloggen, dan volgt zelfuitsluiting via CRUKS.